神州行介绍

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储值卡套卡包装包括储值卡（SIM卡）、密码卡及使用说明书。

1. 神州行储值卡是记录着电话号码和话费信息的智能卡。当拨打了第一个充值号码13800138000后，神州行储值卡即被激活，充值后即可拨打或接听电话。
   
   • 储值卡最晚首次使用时间注明在储值卡套装上，客户第一次使用的时间不能晚于此时间。
2. 神州行客户密码卡上有：手机号码、客户密码、PUK码。
   
   • 客户密码是代表客户合法拥有神州行储值卡的唯一身份标志，需妥善保管。您可通过本机拨打13800138000修改原始客户密码，修改后，原客户密码失效，以更新后的客户密码为准。
   • 如果您给您的手机设置个人开机密码（即PIN码，初始为1234，可自行更改为任意4-8位），若3次输入错误PIN码，储值卡就会被锁住，需要输入密码卡上的PUK码解锁，若连续10次输入错误的PUK码（部分机型为7次），神州行储值卡将被永久锁住，不能再使用。
3. 请妥善保存神州行储值卡，远离高温、潮湿的环境。勿将卡弯曲，刮花，金色触点务必保持清洁。

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1. 当客户购买了神州行储值卡后就需要进行第一次充值。
2. 客户可以在北京移动各营业厅及指定代销店购买手机充值卡，为神州行手机缴费、充值。手机充值卡有30元、50元、100元、300元、500元五种面值可供选择。购买充值卡的同时可以获得与充值卡面值等额的发票。
3. 在使用过程中余额小于10元的情况下，在拨打电话时系统将会提示客户需要充值。
   
   • 客户充值时可使用本机、固定电话或其他“全球通”、“动感地带”、“神州行”手机拨打免费电话13800138000，输入充值卡的18位密码为神州行手机充值。无论在漫游状态或非漫游状态，均可进行充值，但要求充值方电话必须与被充值方手机为同一归属地。
   • 充值卡充值的最大金额不能超过5000元。如：现在余额为4960元，再充50元，虽然可以充值成功，但超出的10元部分不计入账户余额。
   • 北京移动客户还可以使用招商银行一卡通在北京本地进行“银行卡充值”，可通过招行营业网点、电话银行、网上银行开通/查询/取消此业务。开通业务后使用需要充值的神州行手机拨打13800138000，根据语音提示按50元、100元、300元、500元四种固定金额充值，每种充值金额所对应的有效期与神州行同种面值的充值卡相同。
     • 漫游时无法通过一卡通进行充值。
     • 系统默认的每月充值转账最高限额现暂定为1000元人民币， 客户如需修改转账限额须本人到招行网点办理。
     • 客户可携带为神州行充值的一卡通及有效证件到招行索取充值发票。

特别提示：

• ①当手机话费余额小于等于零元时双向停机。
• ②为了保证您的通信畅通，我们会在您的手机话费余额小于等于10元通话时，语音提示您手机话费不多，以提醒您及时充值缴费。
• ③根据您的使用需求，您可以在号码保留期内随时进行充值缴费，请注意账户内最大金额为5000元。
• ④如您在储值卡的有效期内未进行充值，则您的手机号码进入三个月保留期；如您在保留期内仍未充值，则此号码将作销号处理。
• ⑤如您在储值卡首次充值有效期内未进行激活操作（拨打13800138000），则此号码将作销号处理。

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客户连续十次输错充值密码，则储值卡进入挂起状态，该号码被列入“黑名单”，此时储值卡仍允许通话，但不能进行充值。您可以到当地营业厅或拨打10086人工台，提供正确的8位客户密码进行解除黑名单。

注：若神州行已进入黑名单，补卡后黑名单也不能解除。

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1. 神州行有效期从拨打第一个充值电话13800138000开始，拨打第一个充值电话的日期设置为起始日期，若不进行充值，则进入客户号码保留期，三个月内若仍有余额号码进入保号期，保号期过后便进入冷冻期，号码作废。
2. 在有效期内客户可以通过充值延长有效期。充值成功后，账户金额累加，有效期为原有效期加上充值卡所带的附加有效期，多次充值，附加有效期可以累加，但累加后的有效期最长不能超过两年。 在有效期内，发送短信“YCYXQ”到10086，可延长有效期95天。（365天内只能延长一次）
3. 在有效期到期的情况下，号码将进入保留期，即使账户中余额也无法使用，3个月内及时充值，即可获得新的有效期恢复使用，同时原有的被封存余额将会被累加到新充值的金额中；如果3个月内没有进行充值，且账户余额为零，号码将进入冷冻期，不能再进行充值，并被视为放弃号码。
4. 保留期过后，若账户余额为零，该号码进入冷冻期。若账户仍有余额，则号码进入保号期。保号期内，按照0.15元/天的标准收取保号费，账户余额不足0元时，将全部余额扣除，并直接进入冷冻期，号码立即作废。
5. 当神州行储值卡上的金额在有效期未到以前用尽，有效期也会同时终止且无法使用。
6. 客户可随时拨打13800138000查询余额及有效期。

各面值充值卡有效期如下：

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1. 如储值卡丢失，可以办理挂失，挂失后的储值卡将不能进行通话和充值。若储值卡找到，客户可以通过办理解挂失来恢复正常使用。
2. 客户办理挂失及解挂失业务时，可使用其他电话拨打热线电话13800138000办理，需要提供手机号码及客户密码。另外，也可凭密码通过营业厅及10086人工办理。
   • 客户在挂失的状态下，不能使用本手机解挂失。
   • 神州行在保留期内可以办理挂失。

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1. 双向计费。
2. 长途计费不足6秒钟按6秒钟计，长途话费均不执行分时段优惠。
3. 可拨打中国移动IP电话。

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1. 挂机余额提醒：是指当神州行客户在结束通话后（包括做主叫和被叫），如账户余额由大于变为小于特定的金额（特定金额为500元、1000元、1500元、2000元、2500元、3000元、3500元、4000元、4500元），将收到如下短消息提醒：“请注意您的账户金额变化。现在您的余额为XXX.XX元，有效期为YYYY/MM/DD”。
   • 例如：通话前账户余额为502元（大于500元），通话结束后为498元（小于500元），系统将进行挂机余额提醒。
2. 充值余额提醒：是指神州行客户每次成功充值后将收到账户余额通知短消息。短消息的内容为：“现在您的余额为XXX.XX元，有效期为YYYY/MM/DD”。
3. 另外，如客户申请了神州行开心听、神州行开心聊等业务，移动公司将在每月月初从客户的账户中扣除当月的月功能费，并在每月月末通过短信提醒账户余额过少的客户及时充值。

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